Política de Privacidade & Cookies

1. Quem somos nós

O Delivery Mesa Menu oferece serviços e soluções para estabelecimentos de delivery. Estamos localizados em Natal/RN.

A entidade do Delivery Mesa Menu controladora dos seus dados pessoais será aquela que originalmente coleta informações a seu respeito.

2. Definições importantes

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Lei Federal nº 13.709, publicada em 14 de agosto de 2018, que regula as atividades de Tratamento de Dados Pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

Agentes de Tratamento

São aqueles responsáveis pelo Tratamento de Dados Pessoais, divididos em duas categorias: o Controlador – pessoa ou empresa responsável pelas decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais – e o Operador – pessoa ou empresa que realiza o Tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador, seguindo as suas instruções.

Dados Pessoais

Informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.

Tratamento

Qualquer operação realizada com os Dados Pessoais, de forma automatizada ou não – isto é, coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, armazenamento, arquivamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

3. Clientes

3.1 Dados que coletamos

De forma geral, quando um Cliente contrata, utiliza ou interage com os Serviços, nós coletamos seus dados pessoais, divididos em três categorias:

(i) Dados que você nos fornece

• Dados de contato profissional: nome, cargo, empresa, localização, telefone e e-mail;
• Preferências de marketing;
• Credenciais de conta: endereço de e-mail, usuário e senha;
• Informações de faturamento e cobrança necessárias para contratação dos planos, observando que os dados financeiros sensíveis e informações de cartões são processados exclusivamente pela Hotmart ou outro provedor de pagamento contratado;
• Dados relacionados a suporte técnico e solução de problemas, incluindo gravações telefônicas.

(ii) Dados coletados automaticamente

• Dados de dispositivos: endereço de IP, sistema operacional, geolocalização e identificador do dispositivo;
• Dados de registros: atividades nos Serviços (data, hora, páginas visualizadas, pesquisas e ações realizadas);
• Dados de navegação: como você utiliza e interage com os Serviços, incluindo métricas de performance e envio de comunicações.

(iii) Dados de outras fontes

Bases de dados públicas, perfis públicos em redes sociais e entidades de proteção ao crédito.

3.2 Como utilizamos esses dados

• Cumprir obrigações contratuais: criar e gerenciar contas, verificar identidade, cobrar valores e fornecer, personalizar e aprimorar nossos serviços;
• Notificá-lo sobre alterações em nossos produtos e serviços;
• Reforçar procedimentos de segurança e proteção;
• Realizar operações internas: suporte, solução de problemas, análise de dados, testes, pesquisas e estatística;
• Fornecer informações sobre outros serviços e/ou produtos que oferecemos;
• Avaliar a eficácia da publicidade veiculada;
• Gerenciar riscos e detectar, prevenir e/ou remediar fraudes ou atividades potencialmente ilegais;
• Estabelecer, exercer e defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias.

3.3 Pagamento da Assinatura – Fluxo Financeiro do Mesa Menu

A contratação dos planos do Delivery Mesa Menu (assinatura mensal) envolve um fluxo de pagamento específico, que ocorre exclusivamente por meio da Hotmart, plataforma terceirizada de processamento de pagamentos.

• Processador: Todos os pagamentos referentes à assinatura da plataforma são processados pela Hotmart (ou outros provedores que venhamos a utilizar), sendo o Mesa Menu mero beneficiário final.
• Armazenamento: O Delivery Mesa Menu não armazena dados de cartões de crédito, dados bancários ou outras informações financeiras sensíveis para essa finalidade. Tais dados são tratados exclusivamente pela Hotmart, conforme sua própria política de privacidade.
• Responsabilidade: A relação de cobrança e os respectivos termos de uso são regidos pelos contratos entre o Cliente e a Hotmart. O Mesa Menu não se responsabiliza por falhas no processamento de pagamentos que sejam de responsabilidade da Hotmart.

4. Consumidores

Essa seção aplica-se aos dados pessoais de Consumidores de nossos Clientes. Note que em grande parte dos produtos e serviços oferecidos, o Delivery Mesa Menu atua como Operador dos dados, segundo as instruções de nossos Clientes. O Delivery Mesa Menu não é responsável pelas práticas de privacidade ou segurança dos nossos Clientes. Para entender como seus dados são tratados por eles, consulte as respectivas políticas de privacidade.

4.1 Dados que coletamos

(i) Dados recebidos dos nossos Clientes

Os Clientes podem nos fornecer dados pessoais – como nome, e-mail, telefone ou dados relacionados aos pedidos realizados junto aos estabelecimentos cadastrados (itens, quantidades, endereço de entrega, instruções especiais) – ao fazer upload de bases de contatos, quando você se inscreve em newsletters ou realiza compras nas lojas virtuais dos Clientes.

(ii) Dados coletados automaticamente

• Dados de dispositivos: endereço de IP, sistema operacional, geolocalização e identificadores únicos do dispositivo;
• Dados de navegação: como você utiliza e interage com os Serviços adquiridos pelo Cliente, incluindo páginas visualizadas, abertura de e-mails e adição de produtos ao carrinho.

(iii) Dados de outras fontes

Bases de dados públicas, perfis públicos em redes sociais e entidades de proteção ao crédito, especialmente em operações de intermediação de pagamento.

4.2 Como utilizamos esses dados

• Fornecer, personalizar e aprimorar nossos Serviços;
• Realizar operações internas: suporte, análise de dados, testes, pesquisas e estatística;
• Desenvolver estratégias de marketing para nossos Clientes;
• Transmitir e processar as informações necessárias para o encaminhamento dos pedidos realizados pelos consumidores aos estabelecimentos cadastrados;
• Gerenciar riscos e detectar, prevenir e/ou remediar fraudes;
• Estabelecer, exercer e defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias.

4.3 Pagamentos de Pedidos – Isenção de Responsabilidade do Mesa Menu

O Delivery Mesa Menu não atua como intermediador financeiro nos pedidos realizados por consumidores finais nos estabelecimentos cadastrados.

• Fluxo direto: O pagamento dos produtos ou serviços comercializados pelos restaurantes (Clientes) é processado diretamente entre o consumidor e o estabelecimento, por meio de métodos próprios do restaurante (cartão, dinheiro, PIX, máquina de cartão, etc.). O Mesa Menu não recebe, retém ou processa qualquer valor referente a esses pedidos.
• Sem responsabilidade sobre pedidos: O Delivery Mesa Menu não se responsabiliza por disputas relacionadas à qualidade, entrega, cancelamento, atraso, reembolso ou qualquer outra questão referente aos pedidos efetuados pelos consumidores junto aos restaurantes. Essas são de inteira responsabilidade do estabelecimento comercial.
• Dados de pagamento: Em nenhuma hipótese o Mesa Menu solicita ou armazena dados de cartão de crédito, senhas bancárias ou outras informações financeiras sensíveis dos consumidores para fins de pagamento de pedidos.

5. Usuários

Essa seção aplica-se aos dados coletados quando os Usuários visitam os websites do Delivery Mesa Menu.

5.1 Dados que coletamos

(i) Dados que você nos fornece

• Dados de contato profissional: nome, cargo, empresa, localização, telefone e e-mail;
• Área de atuação e interesses;
• Natureza da sua comunicação conosco;
• Preferências de marketing;
• Quaisquer outras informações que você escolha nos fornecer.

(ii) Dados coletados automaticamente

• Dados de dispositivos: endereço de IP, sistema operacional, informações de navegador, geolocalização e identificadores únicos do dispositivo;
• Dados de navegação: como você utiliza e interage com os nossos websites, incluindo métricas de performance e comunicações enviadas.

5.2 Como utilizamos esses dados

• Fornecer, personalizar e aprimorar nossos websites;
• Reforçar procedimentos de segurança e proteção;
• Realizar operações internas: solução de problemas, análise de dados, testes, pesquisas e estatística;
• Processar transações e gerenciar contas online;
• Enviar comunicações de marketing e recomendações de produtos ou serviços;
• Avaliar a eficácia da publicidade veiculada;
• Gerenciar riscos e detectar, prevenir e/ou remediar fraudes;
• Estabelecer, exercer e defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias.

6. Como compartilhamos dados pessoais

O Delivery Mesa Menu pode compartilhar dados pessoais nas seguintes situações:

• Parceiros de negócios e prestadores de serviços: empresas que nos auxiliam na prestação dos Serviços, sujeitas a obrigações de confidencialidade e uso restrito;
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, decisão judicial ou regulamentação aplicável;
• Transações corporativas: em caso de fusão, aquisição ou reestruturação societária, os dados podem ser transferidos como parte dos ativos do negócio;
• Com seu consentimento: em outras situações, mediante sua autorização prévia.

O Delivery Mesa Menu não vende dados pessoais a terceiros.

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de uso dos nossos websites e Serviços, personalizar conteúdo e publicidade, fornecer recursos de redes sociais e analisar nosso tráfego. Para informações detalhadas, consulte nossa Política de Cookies abaixo.

Vale notar que a Hotmart, nossa parceira de pagamento de assinaturas, também pode utilizar cookies próprios para gerenciar as transações – recomendamos consultar a política de privacidade da Hotmart para mais detalhes.

8. Transferências de dados pessoais para fora do Brasil

O Delivery Mesa Menu pode transferir dados pessoais para outros países, quando necessário para a prestação dos Serviços. Nesse caso, adotamos as medidas exigidas pela legislação aplicável para garantir a proteção adequada dos dados transferidos, como a celebração de contratos de transferência internacional de dados nos termos estabelecidos pela LGPD e pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Interações com sites de terceiros

Nossos websites e Serviços podem conter links para sites de terceiros. O Delivery Mesa Menu não é responsável pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site de terceiros que visitar.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação. Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, e não podemos garantir a segurança total dos dados.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, o Delivery Mesa Menu comunicará o fato à ANPD e aos titulares afetados, conforme exigido pela LGPD.

11. Direitos do Titular

A LGPD garante a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento;
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento.

12. Término do Tratamento

O Delivery Mesa Menu manterá seus dados pessoais pelo período necessário para as finalidades que justificaram a sua coleta, para cumprir obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, ou até que você solicite a eliminação dos dados, nos termos da legislação aplicável.

Após o término do tratamento, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo nos casos em que a lei exigir ou permitir sua manutenção.

13. Alteração na Política de Privacidade

O Delivery Mesa Menu pode alterar esta Política a qualquer momento, publicando a versão atualizada em nosso website. Recomendamos que você revise esta Política periodicamente. O uso continuado dos nossos Serviços após a publicação de alterações constitui a sua aceitação da Política revisada.

Em caso de alterações substanciais, notificaremos você por meio de comunicação direta ou destaque no nosso website.

Política de Cookies – Delivery Mesa Menu

O objetivo desta política é fornecer ao público do site e dos serviços oferecidos pelo Delivery Mesa Menu informações claras e acessíveis sobre os cookies que usamos em nossos websites e nos aplicativos para dispositivos móveis (coletivamente, "sites") e a forma como eles influenciam a experiência do usuário. Esta política é complementar à nossa Política de Privacidade.

1. O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo (computador, tablet ou celular) quando você visita determinados sites. Eles permitem que o site reconheça o seu dispositivo e lembre informações sobre a sua visita, como suas preferências de idioma e outras configurações.

Os cookies podem ser de sessão (apagados quando você fecha o navegador) ou persistentes (permanecem no dispositivo por um período definido ou até serem excluídos manualmente).

2. Como os cookies são utilizados pelo Delivery Mesa Menu

Utilizamos cookies para diversas finalidades, descritas abaixo:

2.1 Cookies Essenciais

São estritamente necessários para o funcionamento do site. Sem eles, alguns serviços não podem ser fornecidos. Esses cookies não coletam informações para fins de marketing e não podem ser desativados.

2.2 Cookies de Preferências

Permitem que o site lembre informações que mudam a forma como o site se comporta ou aparece, como o seu idioma preferido ou a região em que você está.

2.3 Cookies Analíticos

Ajudam-nos a entender como os visitantes interagem com o nosso site, coletando e reportando informações de forma anônima. Utilizamos esses dados para melhorar continuamente a experiência do usuário.

3. Plugins de Mídia Social

Nosso site pode incluir plugins ou botões de redes sociais (como Facebook, Instagram e WhatsApp). Esses plugins podem coletar seu endereço de IP e definir cookies para que funcionem corretamente. Suas interações com esses recursos são regidas pela política de privacidade da empresa que fornece o plugin.

4. Como Gerir Cookies?

Você pode controlar e/ou excluir cookies conforme desejar. A maioria dos navegadores permite que você:

• Veja quais cookies estão armazenados e os exclua individualmente;
• Bloqueie cookies de terceiros;
• Bloqueie cookies de sites específicos;
• Bloqueie o envio de todos os cookies;
• Exclua todos os cookies ao fechar o navegador.

Esteja ciente de que se você excluir ou bloquear cookies, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente.

Para mais informações sobre como gerenciar cookies no seu navegador, acesse a seção de ajuda do navegador que você utiliza.

5. Contate-nos

Caso tenha alguma dúvida acerca desta Política de Cookies ou da Política de Privacidade, entre em contato conosco: